En un mundo donde las empresas compiten constantemente por la atención del cliente, la claridad en la comunicación es más importante que nunca. Muchas compañías tienen productos o servicios excepcionales, pero su mensaje se pierde en la confusión de términos técnicos, discursos corporativos y exceso de información.

Donald Miller, en su libro Building a StoryBrand, propone una solución simple pero poderosa: hacer que el cliente sea el protagonista de la historia y que la empresa asuma el rol de guía.

Según Miller, “las personas no compran los mejores productos o servicios, compran los que pueden entender más rápido.” Y es precisamente ahí donde muchas empresas fallan. Pasan demasiado tiempo hablando de sí mismas en lugar de enfocarse en el problema que su cliente necesita resolver.

La clave de StoryBrand: convertir a tu cliente en el héroe

El modelo StoryBrand se basa en la estructura de las historias que nos han cautivado por siglos. Piensa en cualquier película exitosa: el protagonista tiene un problema, encuentra un mentor que lo guía y sigue un plan para alcanzar su objetivo. Esa misma estructura es la que Miller recomienda aplicar en la comunicación empresarial.

Un ejemplo clásico que usa Miller en sus entrenamientos es el de Apple con su campaña del iPod. Mientras otras compañías hablaban en términos técnicos como “un dispositivo con 1GB de almacenamiento”, Apple simplificó su mensaje a “1,000 canciones en tu bolsillo”. En lugar de centrarse en las especificaciones del producto, hicieron que el usuario visualizara el beneficio en su vida cotidiana.

Este enfoque ha sido clave en Scaling. Cuando comenzamos a aplicar StoryBrand en nuestra comunicación, nos dimos cuenta de que muchas veces hablábamos desde nuestra perspectiva como consultores, en lugar de enfocarnos en los desafíos de los gerentes generales, que son quienes realmente necesitan claridad para escalar sus empresas. Al cambiar nuestra narrativa y posicionarnos como la guía que ayuda a estos líderes a organizar sus equipos y mejorar sus decisiones, hemos podido avanzar en la conexión con nuestra audiencia y hacer que nuestro mensaje sea más directo y accionable.

Los beneficios de aplicar StoryBrand

Las empresas que implementan este enfoque logran mayor claridad en su mensaje, lo que se traduce en una mejor conexión con sus clientes y, por ende, en más ventas y crecimiento. Al adoptar la estructura de StoryBrand, las compañías pueden:

Evitar la confusión y hacer que su mensaje sea fácil de entender.

Conectar emocionalmente con sus clientes al enfocarse en sus problemas y aspiraciones.

Alinear a su equipo interno para que todos comuniquen la propuesta de valor de la misma manera.

Aumentar conversiones al dar un llamado a la acción claro y directo.

Si quieres que tu comunicación sea más efectiva, comienza por estos pasos clave:

Identifica quién es tu cliente y cuál es su problema central. ¿Qué obstáculo enfrenta y cómo impacta su vida o negocio?

Posiciónate como el guía, no como el héroe. Tu rol es mostrar que tienes la experiencia y las herramientas para ayudar a tu cliente a superar su desafío.

Diseña un plan claro y sencillo. Explica en pocos pasos cómo trabajas y cómo se verá el éxito si tu cliente elige tu solución.

Usa un llamado a la acción directo. No dejes espacio para la duda. ¿Quieres que agenden una reunión? ¿Descarguen un recurso? Dilo con claridad.

En Scaling, hemos comenzado a ver de primera mano el impacto de aplicar esta metodología. A medida de que hemos ido dejando de hablar de lo que hacemos y hemos comenzado a enfocarnos en cómo ayudamos, nuestra comunicación se ha vuelto – poco a poco – más efectiva. Y lo mejor de todo es que cualquier empresa, sin importar su industria, puede hacer lo mismo.

                                                      Tomás Urzúa

                                     Brand Manager y Coach de Ejecutivos